Cambios y Devoluciones

En Street Dogs, nuestro objetivo es que tengas una excelente experiencia de compra. Te recomendamos revisar cuidadosamente las medidas publicadas en la descripción de cada producto antes de realizar tu compra.

Sin embargo, en caso de cometer un error en la elección de la talla, existir una falla en el producto, o arrepentirte de tu compra en el plazo legal , ponemos a tu disposición nuestra política de cambios y devoluciones, elaborada conforme a la legislación chilena vigente, en especial la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Estas políticas aplican exclusivamente a compras realizadas a través de nuestro sitio web www.streetdogs.cl 

2. Derecho a retracto (compras online)

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley del Consumidor, en las compras realizadas por medios electrónicos, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido, con su embalaje original, etiquetas y accesorios completos. 

El ejercicio del derecho a retracto no aplicará en los siguientes casos:

• Productos de la sección OUTLET.

• Productos que hayan sido usados, abiertos o manipulados.

• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos conforme a la ley.

Costos de devolución:
Salvo que el producto presente fallas o errores imputables a la tienda, los costos asociados al envío de devolución serán de cargo del cliente.

Una vez recibido y revisado el producto, se procederá a la devolución del dinero utilizando el mismo medio de pago, dentro de un plazo máximo de 45 días, según lo establecido por la ley.
 

3. Cambios de productos

Nuestra tienda Street Dogs ofrece cambios voluntarios, además de lo exigido por ley.

En caso de que requieras un cambio de talla, podrás optar a un cambio de producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso.
  

• Debe conservar su embalaje original en perfecto estado, especialmente el cartón en el que viene y sus sujetadores (en caso de que aplique).

• Debe ser solicitado en un plazo máximo de 10 días desde recibida la compra.

Si el producto para cambio no cumple con estas condiciones, la solicitud será rechazada.

Costos del cambio:

Los costos de envío asociados a cambios de talla son de cargo del cliente, salvo que se trate de un caso cubierto por la Garantía Legal, en cuyo caso los costos serán asumidos por la tienda.

4. Garantía Legal

La Garantía Legal es un derecho que tienen las y los consumidores cuando un producto nuevo:

• Es defectuoso.

• Le faltan piezas o partes.

• No es apto para el uso al que está destinado.

• Ha sido reparado previamente y mantiene o presenta nuevas fallas.

Este derecho puede ejercerse dentro de los 6 meses desde la recepción del producto.

En estos casos, el consumidor podrá elegir libremente entre:

• Devolución del dinero

• Cambio del producto

• Reparación gratuita

Todos los costos asociados serán asumidos por la tienda.